We gaan er als klant vaak nonchalant mee om, maar de online rating vormt een grote bron van stress bij de beoordeelde. Eén slechte beoordeling kan al ontslag betekenen. Hoogleraar leiderschap Janka Stoker van de Rijksuniversiteit Groningen is geinterviewd door VN.nl (Vrij Nederland) over de duistere gevolgen van de ratingcultuur. ‘We kunnen alles meten, maar weten we ook wát we meten?’ Janka Stoker zegt dat goede feedback ‘tijdig en concreet moet zijn’, en bovendien ‘moet gaan over gedrag’.

Bovendien waarschuwde Janka Stoker onlangs met haar collega Harry Garretsen voor deze blinde vlekken in het zogeheten ‘algoritmisch management’, want leiderschap is zoveel meer dan alleen ‘monitoren, meten en afvinken’. De robot legt het toch af tegen een baas van vlees en bloed ‘waar het gaat om het motiveren, ontwikkelen en persoonlijke aandacht voor de mens achter de werknemer’, schrijven ze in op de site MeJudice. 

Lees het hele artikel op vn.nl >>