Van de Redactie
Bijna een Helpdesknummer
Dit nummer van Pictogram staat gedeeltelijk in het teken van de Helpdesk. Bij het RC Servicecentrum is sinds enige tijd Willemieke Baan werkzaam als hoofd van de geïntegreerde Helpdesk, die zowel vragen over OPRIT-gebruik als alle vragen voortkomende uit het RC Servicecentrum moet behandelen. Met haar spraken we over de overstap die zij maakte naar de universiteit, de nieuwe organisatiestructuur van de Helpdesk, en over een nieuwe applicatie die in gebruik genomen wordt voor het registreren en afhandelen van de binnenkomende vragen.Medewerkers van de RC-Helpdesk inventariseerden intussen de meest gestelde vragen, zodat wij in onze vaste Helpdesk-rubriek een lijst kunnen presenteren van deze Frequent Aangeroerde Quaesties (FAQs), mèt de antwoorden erop.
Een belangrijk onderwerp in het universitaire nieuws van de afgelopen maanden was de startbijeenkomst van het project dat ervoor moet zorgen dat er binnen afzienbare tijd een geheel nieuw webplatform wordt ontwikkeld voor de RUG. Op dit moment werken vier zogeheten voorhoedefaculteiten aan een ontwerp voor een nieuwe, databasegestuurde website. Wat zo'n webplatform inhoudt en hoe dit ambitieuze project universiteitsbreed uitgevoerd gaat worden, leest u uiteraard in deze Pictogram.
De RUG zal het programma Blackboard gaan gebruiken om cursusmateriaal voor studenten via Internet beschikbaar te stellen. Al in het eerste kwartaal van het komend studiejaar zullen er op alle faculteiten pilotprojecten opgestart worden, waarin docenten de mogelijkheden van Blackboard kunnen uitproberen. In het vervolg van het studiejaar zullen de projecten uitgebreid worden en de 'omgeving', zoals zoiets zo mooi genoemd wordt, zal aan het begin van het volgend studiejaar aan alle docenten van de RUG ter beschikking staan. Hans Kuné introduceert het plan alvast bij onze lezers.
Uit de bibliotheekwereld het goede nieuws dat een nieuwe, volledig webgebaseerde catalogus in gebruik is genomen, onder de in bibliotheekkringen in het geheel niet mysterieuze codenaam OPC4. Het interessante van deze nieuwe versie van de catalogus is, dat de producent PICA van dit systeem er meteen een on line oefenmodule bij ontwikkelde. Vele honderden nieuwe eerstejaarsstudenten volgden vanaf september al deze cursus in het catalogusgebruik.
Uiteraard vervolgen de directeuren van RC en UB ook in dit nummer hun briefwisseling. Ditmaal schrijft Alex Klugkist zijn collega Liebrand over de onwetendheid van de bibliotheekgebruikers, en wat de bibliothecaris daaraan kan doen.
En we eindigen waar we begonnen: bij de Helpdesk. Op de achterpagina een verslag van een telefoontje naar een Helpdesk, waarvan wij het telefoonnummer maar niet aan de openbaarheid prijs zullen geven...
index Pictogram 5