Robots krijgen steeds meer toepassingen. In de industrie, thuis, maar vooral in de dienstverlening. De technologische ontwikkelingen op dit gebied gaan snel. Toch loopt de kennis over hoe we robots in de praktijk het beste kunnen inzetten aanzienlijk achter, volgens Jana Holthöwer. Zij onderzoekt de interactie tussen consumenten en robots. ‘Robots zijn meer dan technische hulpmiddelen – ze bepalen hoe mensen zorg, ondersteuning en diensten ervaren. Het gaat er niet om ze in alle omstandigheden in te zetten, maar uit te zoeken op welke momenten ze werkelijk meerwaarde hebben.’