Medewerker Servicedesk (0,8 fte) (V24.0484)

Draai jij je hand niet om voor het adviseren van klanten, ben je een kei in coördineren en is jouw motto ‘bellen is sneller’? Kan je goed tussen werkzaamheden schakelen en ben je een talent in samenwerken? Werk je graag in een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is deze functie iets voor jou!

In deze functie werk je samen met je collega’s aan verschillende taken die allemaal draaien om service en ondersteuning. Je zorgt ervoor dat alles soepel verloopt voor onze klanten en helpt zo mee aan een goed georganiseerde werkomgeving.

Wat ga je doen?
In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor klanten: je informeert hen enthousiast over onze producten- en dienstenaanbod en geeft gericht advies. Daarnaast regel je voor evenementen en recepties alles tot in de puntjes, zodat het allemaal soepel en volgens plan verloopt.

Je taken zijn veelzijdig en uitdagend: je beantwoordt vragen, verwerkt klachten, registreert reserveringen en meldingen van storingen en handelt ze verder af. Ook houd je de kennisbank en website actueel, zodat klanten altijd de juiste informatie vinden. Daarnaast denk je actief mee over verbetering van onze werkprocessen en werkt hierin samen met collega’s en leveranciers. Tot slot voer je belangrijke administratieve taken uit die onze dienstverlening nog sterker maakt.

In het kader van procesverbetering ben je bovendien actief betrokken bij het voorstellen en bewaken van verbeteringen in werkprocessen. Door nauw samen te werken met collega’s en leveranciers zorg je ervoor dat de uitvoering van alle taken efficiënt en gestroomlijnd verloopt. Tot slot voer je diverse administratieve taken uit die essentieel zijn voor de ondersteuning van onze dienstverlening.

Binnen de Rijksuniversiteit Groningen ondersteunt University Services onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. Dit doen we met ruim 1250 medewerkers die zich op allerlei gebieden inzetten om de Universiteit te ondersteunen. We regelen onder andere het vastgoedonderhoud, de financiën, de facilitaire dienstverlening, HR, beleid op het gebied van onderwijs en onderzoek, evenementen en juridische zaken. We vervullen met trots een belangrijke rol binnen de RUG als faciliterende, ondersteunende en adviserende dienst.

De Facilitaire Organisatie vormt samen met de Vastgoedorganisatie en Community het cluster Campus & Community. Nieuwsgierig naar ons team in actie? Bekijk de video en ontdek waarom jij bij ons wilt werken!

Wat vragen we van jou?

Je bent een enthousiaste en servicegerichte collega die graag helpt om een fijne en goed georganiseerde omgeving voor studenten, medewerkers en bezoekers te creëren. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden weet je mensen op een vriendelijke en heldere manier te woord te staan, zowel in gesprekken als via e-mail. Omdat je in een dynamische werkomgeving werkt, ben je flexibel en goed in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten.

Daarnaast

• Heb je een afgeronde hbo-opleiding in Facility Management.
• Heb je kennis en ervaring met Facility Management.
• Pak je snel zaken zelf op en kan je tegen een stootje.
• Krijg je energie van werken in teamverband en is voor jou de klant belangrijk.
• Heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Zou het ook leuk zijn als je kennis van het FMIS-systeem Planon hebt.

Wij bieden in overeenstemming met de cao Nederlandse Universiteiten:

• Een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring van minimaal € 2.870 en maximaal € 3.771 (schaal 7) bruto per maand bij volledige werktijd.
• 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering over het jaarlijks bruto-inkomen.
• Goede scholingsfaciliteiten, fietsplan, bureaustoel, medewerkerssport (SPR).
• Op basis van een 38-urige werkweek (fulltime) ontvang je 232 verlofuren.
• De RUG kent een goede pensioenregeling bij het ABP pensioenfonds.
• In eerste instantie een contract voor een periode van één jaar. Bij goed functioneren volgt een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• De functie is ingedeeld in het UFO-profiel Medewerker Front Office 2.

Klinkt dit als jouw droombaan? Dan kunnen wij niet wachten om je te ontmoeten. Solliciteer snel en wie weet wordt jij onze nieuwe medewerker Servicedesk. Stuur je sollicitatiebrief voorzien van curriculum vitae vóór 11 november 2024 uitsluitend aan de hand van het sollicitatieformulier.

De Rijksuniversiteit Groningen vindt sociale veiligheid belangrijk. We streven ernaar een universiteit te zijn waar medewerkers en studenten zich gerespecteerd en thuis voelen, ongeacht verschillen in achtergronden, ervaringen, perspectieven en identiteit. Voor meer informatie zie ook onze pagina over ons diversiteitsbeleid: https://www.rug.nl/about-ug/policy-and-strategy/diversity-and-inclusion/

Onze selectieprocedure volgt de richtlijnen van de sollicitatiecode NVP: https://www.nvp-hrnetwerk.nl/nl/sollicitatiecode

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.