Versterken ‘winkelbeleving’ kan traditionele ketens redden in strijd met webshops

Online shoppen is sterk in opkomst. Dat bracht recent verschillende traditionele winkelketens in grote problemen. Toch hebben fysieke winkels zeker nog toekomst, stelt Laurens Sloot, bijzonder hoogleraar Retail Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen. ‘Door de snel toegenomen mogelijkheden om online te bestellen gaan we anders winkelen. Retailers moeten daarop inspelen. Dat kan bijvoorbeeld in de vorm van betere service, persoonlijk advies, op maat ontworpen kleding of vers bereide gerechten in een sushibar in een supermarkt. De beleving wordt steeds belangrijker. Fysieke winkels moeten echt iets toevoegen aan hun aanbod.’

Meer informatie

• Contact: Laurens Sloot
• Nieuwsuur: ‘Online marktaandeel supermarkten groeit 20 tot 30 procent per jaar’
• Oratie prof.dr. Sloot: Online winkels groeien, wat kunnen traditionele retailers doen?
• Laurens Sloot benoemd tot bijzonder hoogleraar Retail Marketing